POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: Abril 2025

En Regalos Divas, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes. En esta Política de Privacidad se describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos, las bases legales para su tratamiento (especialmente en el contexto de la normativa europea), y qué derechos tienes sobre tus datos personales. Al usar nuestros servicios o navegar en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos a continuación.

1. Responsable del Tratamiento (Data Controller)

El responsable del tratamiento de tus datos personales (en términos del GDPR y demás normativa aplicable) es:

Regalos Divas

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, no dudes en contactarnos por correo electrónico o teléfono.

2. Información que Recopilamos

2.1. Datos Personales

  • Identificación y contacto: Nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.
  • Información de pago: Métodos utilizados (por ejemplo, detalles de la pasarela de pago), pero no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito/débito, salvo los necesarios para procesar tu transacción a través de proveedores seguros de pago.
  • Historial de compras: Pedidos realizados y detalles de transacciones (fecha, monto, productos adquiridos, etc.).

2.2. Datos de Navegación

  • Dirección IP, tipo de dispositivo, duración de la visita, páginas visitadas: Estos datos se obtienen mediante cookies y herramientas de análisis (por ejemplo, Google Analytics) para mejorar tu experiencia y la funcionalidad de nuestro sitio.

3. Finalidades y Bases Legales del Tratamiento

3.1. Procesar pedidos y gestionar envíos

  • Base legal (GDPR): Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b)). Necesitamos estos datos para cumplir con la venta y la entrega.

3.2. Brindar atención al cliente y responder consultas

  • Base legal: Ejecución de un contrato o interés legítimo (Art. 6(1)(b) y/o (f)).

3.3. Enviar comunicaciones relativas a tu compra

  • Base legal: Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b)). Incluye notificaciones sobre el estado del pedido o posibles incidencias.

3.4. Mejorar nuestra tienda y optimizar la experiencia de usuario

  • Base legal: Interés legítimo (Art. 6(1)(f)), asegurándonos de no afectar tus derechos y libertades.

3.5. Cumplir con obligaciones legales y de seguridad

  • Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6(1)(c)), por ejemplo, gestión de reclamaciones o requerimientos de autoridades competentes.

3.6. Actividades de marketing (si aplicara a futuro)

  • Base legal: Consentimiento (Art. 6(1)(a)) o interés legítimo (Art. 6(1)(f)) cuando el usuario ya sea cliente, siempre ofreciendo la posibilidad de darse de baja en cualquier momento.

Nota: No compartimos ni vendemos tu información personal a terceros para fines comerciales sin tu consentimiento expreso.

4. Con Quién Compartimos tu Información

4.1. Proveedores de servicios de pago

  • Para procesar transacciones (PayPal, Stripe, Zelle, criptomonedas). Cada proveedor cuenta con su propia política de privacidad, por lo que te recomendamos revisarla cuando utilices sus servicios.

4.2. Empresas de mensajería

  • Para gestionar la entrega de pedidos dentro de la Gran Caracas.

4.3. Herramientas analíticas y de marketing

  • Google Analytics, Facebook Pixel u otras herramientas similares, que recolectan datos de navegación para fines de análisis y marketing. Estas plataformas también tienen sus propias políticas de privacidad.

4.4. Requerimientos legales

  • Podríamos revelar información personal para cumplir con una obligación legal, proteger nuestros derechos, responder a un proceso legal o atender solicitudes de autoridades.

5. Uso de Cookies y Herramientas de Seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, almacenar preferencias y obtener estadísticas de uso. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio, mientras que otras se emplean con fines analíticos o de marketing.

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la web.
  • Cookies analíticas: Recopilan datos anónimos sobre uso y rendimiento (p. ej., Google Analytics).
  • Cookies de marketing: Permiten mostrar anuncios relevantes o retargeting (p. ej., Facebook Pixel).

Tienes la opción de desactivar las cookies en la configuración de tu navegador. Para más detalles, revisa nuestra Política de Cookies.

6. Transferencia Internacional de Datos

Dado que trabajamos con proveedores internacionales (por ejemplo, plataformas de pago y analíticas), tus datos personales podrían transferirse y almacenarse en países fuera de tu jurisdicción, incluyendo Estados Unidos u otras regiones. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las cláusulas contractuales tipo u otras salvaguardas adecuadas establecidas por la Comisión Europea cuando corresponda (GDPR), o normativas equivalentes para garantizar un nivel de protección adecuado de tus datos.

7. Período de Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o para cumplir con requisitos legales. Por ejemplo:

  • Datos de facturación y transacciones: se mantienen el tiempo que las leyes fiscales y mercantiles lo requieran.
  • Datos de contacto para comunicaciones: hasta que retires tu consentimiento o solicites su supresión, o mientras exista una relación contractual o interés legítimo.

8. Derechos del Usuario (Derechos ARCO y GDPR)

Como usuario, especialmente si te encuentras en la Unión Europea, dispones de una serie de derechos respecto a tus datos personales:

  1. Acceso: Puedes solicitar confirmación de si tratamos tus datos y acceder a una copia de los mismos.
  2. Rectificación: Tienes derecho a corregir datos personales inexactos o incompletos.
  3. Supresión (Derecho al Olvido): Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados o cuando retires tu consentimiento (si aplica).
  4. Limitación del tratamiento: Puedes pedir que se limite el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
  5. Portabilidad de datos: Puedes solicitar que tus datos personales se te entreguen o se transfieran a otro responsable de forma estructurada, de uso común y lectura mecánica.
  6. Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos basado en interés legítimo o a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.
  7. Retirada de consentimiento: Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través del correo electrónico
regalosdivas@gmail.com con el asunto “Protección de Datos”. Te responderemos en el menor tiempo posible, y a más tardar dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos (en la UE, la Agencia de Protección de Datos correspondiente).

9. Seguridad de tu Información

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por internet o método de almacenamiento es completamente seguro.

Recomendaciones de seguridad para el usuario:

  • No compartas tus contraseñas ni credenciales de acceso con terceros.
  • Usa métodos de pago seguros y mantenlos actualizados.
  • Asegúrate de utilizar redes seguras al realizar transacciones en línea.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en nuestro sitio web indicando la fecha de la última actualización. En caso de cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra web.

11. Contacto

Si tienes preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, o deseas ejercer tus derechos relativos a la protección de datos, puedes contactarnos en: