Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: Abril 2025

Bienvenido a Regalos Divas. Al realizar una compra en nuestro sitio web o a través de nuestros canales de venta, aceptas los siguientes términos y condiciones de venta. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar tu pedido.

1. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, en especial por la Ley de Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios, el Código Civil y el Código de Comercio, entre otras normas aplicables.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones se someterá a los tribunales competentes en la ciudad de Caracas, Venezuela.

2. Alcance de los Servicios

  • Regalos Divas realiza entregas exclusivamente en el área de la Gran Caracas, Venezuela.
  • Los productos ofrecidos son cestas y arreglos de regalo personalizables, así como otros servicios complementarios que se describen en nuestro catálogo o canales de venta.

3. Condiciones Generales

  • Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a nuestra entera discreción si consideramos que no podemos cumplir con la solicitud, si hay problemas con el pago o si no se cumplen nuestras condiciones comerciales.
  • Todos nuestros productos son elaborados a medida y personalizados con base en la selección o preferencias del cliente. En consecuencia, no ofrecemos reembolsos ni cambios una vez confirmado el pedido, salvo en las excepciones indicadas en la sección correspondiente a cambios y devoluciones.
  • El cliente es responsable de revisar cuidadosamente su pedido, incluyendo mensajes, colores o diseños personalizados, antes de confirmar la compra.

4. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Efectivo
  • PagoMóvil
  • Zelle
  • Zinli
  • Bizum
  • PayPal
  • Tarjetas internacionales (Stripe)
  • Apple Pay y Google Pay
  • Criptomonedas

Anticipo y pago total

  • Para confirmar un pedido, el cliente deberá abonar un 50% del total a modo de anticipo.
  • El 100% del pago debe estar completado antes de la entrega. Si el pago no ha sido realizado en su totalidad, Regalos Divas se reserva el derecho de no entregar el pedido o cancelarlo sin responsabilidad adicional.

Comprobantes de pago

  • Deberás enviar comprobantes (capturas, referencias) según corresponda al método de pago elegido.
  • Emitimos recibos o comprobantes al recibir los pagos, aunque no contamos con facturación formal en este momento.

5. Tiempos de Producción y Entregas

  • Cada pedido personalizado tiene un tiempo de producción estimado de 2 días hábiles, dependiendo del nivel de personalización.
  • Contamos con arreglos listos para entrega inmediata (mismo día).

Zonas de entrega

  • Actualmente, realizamos entregas únicamente en la Gran Caracas.
  • La entrega se hace mediante nuestro servicio de delivery, o el cliente puede optar por recoger el pedido en nuestras instalaciones.

Transferencia de responsabilidad

  • Cuando la entrega la realiza el equipo de Regalos Divas, nos hacemos responsables de que el producto llegue en buen estado.
  • Si el cliente retira el producto en persona en nuestras instalaciones, la responsabilidad se transfiere al cliente en el momento en que recibe el pedido.
  • Si ocurren retrasos o incidencias imputables a situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de servicios básicos, disturbios, etc.) o a errores en la dirección suministrada por el cliente, Regalos Divas no asume responsabilidad por dichos retrasos.

6. Política de Cambios y Devoluciones

  • Dado que los productos son elaborados según instrucciones y personalizaciones específicas, no aceptamos cambios ni devoluciones.
  • En caso de que el producto llegue dañado o defectuoso por causa imputable a Regalos Divas, el cliente deberá notificarnos y enviar evidencia (fotos o videos) en las primeras 24 horas tras la entrega. Una vez verificado el daño, se podrá evaluar una reposición o compensación acorde a la situación.
  • No se aceptan reclamaciones por ligeras variaciones de color, adornos o materiales, ya que cada arreglo puede presentar diferencias mínimas en función de disponibilidad e insumos.
  • Si el cliente decide cancelar un pedido personalizado después de haber abonado el anticipo y antes de completar la producción, el anticipo no será reembolsable.

7. Garantía y Limitación de Responsabilidad

  • No ofrecemos garantía de satisfacción, pues cada producto es personalizado. Sin embargo, nos comprometemos a brindar un servicio de alta calidad y atención al cliente para resolver cualquier inconveniente que surja de nuestra parte.
  • Regalos Divas no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que excedan el costo total del producto adquirido.
  • No asumimos responsabilidad por reclamos derivados de situaciones ajenas a nuestro control, como:
    • Retrasos en la entrega por fuerza mayor.
    • Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
    • Falta de disponibilidad del destinatario para recibir el producto.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Regalos Divas se reserva el derecho de modificar parcial o totalmente estos Términos y Condiciones de Venta. En caso de realizar cambios, se publicará una nueva versión en el mismo sitio web indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para informarte de posibles modificaciones.

9. Salvaguarda

Si alguna cláusula o disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida o ineficaz por una autoridad judicial competente, las disposiciones restantes continuarán con plena vigencia y validez.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes contactarnos a través de:

Al realizar una compra en nuestro sitio web o a través de nuestros canales de venta, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones de Venta en su totalidad.